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常見問題【預訂前請務必查看】

1. 關於取消預定的手續費說明。

1 出發日期前 7天以上 取消,免費。
2 出發日期前 6至3天:需支付基本費用的 20%。
3 出發日期前 2至1天:需支付基本費用的 30%。
4 出發當天:需支付基本費用的 50%。

2. 預定申請後的流程說明。

①.確認申請內容與車輛庫存
檢查客戶提交的申請內容是否完整(包括取車/還車地點、日期時間、車型等)。
・確認所申請車型的庫存情況。

②.庫存確認後的處理
・若有庫存:發送包含以下內容的電子郵件給客戶:
最終確認金額說明:列出租車費用明細。
支付連結:提供在線支付方式(支持信用卡或 AFTEE 分期支付)。
・若無庫存:聯繫客戶,協調更換車型或其他方案。

③.支付確認與預訂完成
確認客戶完成支付後,發送以下資料給客戶:
・預訂號:唯一編號,用於後續聯繫或服務查詢。
・預訂確認表:詳細列出租車內容、費用明細等。

4.等待出行
保持與客戶的溝通暢通,確保在出行前能解答其疑問或處理特殊需求。 準備取車流程,確保一切順利進行。
▶有疑問找在線客服

3. 如遇事故或車輛故障的處理流程。

⚠️ 注意:若未完成以下手續,您加入的保險/賠償、車輛碰撞險及 ECO 將不適用。

①傷者的救護
緊急聯絡電話:119
・儘快救護受傷者,確保其安全。
・將租賃車輛移動至不妨礙其他交通的安全地點。

② 聯繫警察
緊急聯絡電話:110
・加害者與被害者雙方均需向警察報告事故情況。
・日後需申請事故證明書,因此請完成必要手續。
・提示:可使用租賃指南封底的《事故情況記錄欄》來記錄事故詳情。

③ 聯絡 Nippon Rent-A-Car 事故受理中心
免費電話:0120-220-865
・準備好租車租賃證,並立即聯繫事故受理中心。
・若使用國際漫遊或無法接通,請撥打以下號碼(通話費由呼叫者負擔):018-888-9194

※如有需求,小熊旅遊可代替客人撥打電話。(幫助完成翻譯工作)
小熊旅遊客服緊急聯繫方式:
小熊旅遊-李:090-6422-9389
小熊旅遊-曹:080-4312-3262

4. 歡迎您隨時諮詢在線客服。

小熊旅遊的在線客服人員全年無休。
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